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web網頁設計中,如何理解用戶體驗設計

科技?2019-10-18?網絡營銷?

在談論一個產品的時候,大家都會提到「用戶體驗」一詞,把用戶體驗作為衡量產品好壞的標準,用戶體驗被越來越重視。

大家都常說,設計是用來解決問題的,那么用戶體驗設計就是以滿足用戶需求為目標,以用戶為中心來提供解決方案的,最終也都是解決問題的。

但由此我產生一些疑問:就目前,大家對用戶體驗設計的理解認知是否都在同一水平線上?是如何通過用戶體驗設計來解決問題的?

接下來結合個人的一些經歷和思考來分享一些感受,純屬個人觀點。

從整個大環境上來看,一線互聯網公司(所謂「大廠」)都各自成立用戶體驗設計部門,專門來研究用戶體驗設計。

常規的會細分崗位(交互、視覺、用研、前端等),以用戶為中心在各自的領域進行研究分析,為了共同目標去輸出各自的解決方案。

這些大廠對用戶體驗設計的研究都經歷過一定的發展階段,里面各個崗位的人員,對用戶體驗的理解把握都能達成一定的共識,設計經驗和能力都比較平衡。團隊人員對過往的研究思考通過不斷地積累、驗證、更新,可以形成了方法論,然后進一步指導實踐。最終,形成了各自在用戶體驗設計上的研究經驗、設計理念以及對應解決方案的指導方法。

我們重點來看看,普通的互聯網公司(俗稱「小公司」),用戶體驗設計是處于什么狀態?

從部門崗位分配上,跟用戶體驗掛鉤的,大部分公司只設置兩個崗位,產品經理和 UI設計師,一般不會配備用研和交互的人員,這跟公司的產品業務線、用戶體量、對用戶體驗重視程度以及用人成本有關。

產品經理和 UI設計師都會兼顧交互,有些公司的老板直接擔任產品經理,有些 UI設計師兼顧產品經理。

在這樣的人員配備,用戶體驗設計上普遍存在一些什么現象呢?

現象一:解決方案照搬同類競品

看案例:電商APP 會員等級頁面

產品經理進行競品分析的時候覺得競品方案A 符合了自己想要的,那么就讓 UI設計師照著去設計了,于是 UI 輸出了解決方案A。

產品經理無意間看到競品方案B 的展示,覺得比方案A 要好一點,又讓 UI設計師照著去調整,于是 UI 輸出了解決方案B。

這樣的現象,應該普遍存在,直接照抄對標競品的同類型頁面,談不上用戶體驗上設計。那么為什么會出現這樣的現象?

案例分析

設計人員在輸出方案的時候以為跟競品保持一致,就有會有相同的用戶體驗。

我們知道用戶體驗是通過使用感受對比形成的。舉個例子:用戶第一次使用一款 A牌菜刀,用來切肉切菜,用了一段時候,用戶買了一款 B牌菜刀,發現切肉切菜更加利索了,還能砍骨頭。那么用戶心里產生了產品之間的使用比較,覺得 B牌菜刀更鋒利,功能還更多,這就形成了使用對比,在用戶的使用感受中形成了用戶體驗。

所以競品分析是很有用的方法,可以梳理出競品各自的解決方案,但是在進行競品分析的時候,不能只從分析者的主觀角度出發,發現跟自己觀點匹配的競品時就停止繼續分析了。雖然用戶體驗是用戶的主觀感受,但分析者不能全代表用戶,應該客觀分析競品方案中各自的利弊,形成對比后從中結合自己產品的特性去思考適合自己產品的解決方案,才能為自己的用戶創造用戶體驗。

現象二:不是以用戶的需求為目標

看案例:理財APP 輸入投資編碼

投資編碼是投顧人員的編號,當用戶投資時輸入投資編碼,可以統計對應投顧人員的業績和提成。

案例分析

投資編碼用于統計對應投顧人員的業績和提成,其實是來源于內部的需求,我們這里處理需求的方案把輸入理財編碼的操作放在了投資流程中,這個需求雖然跟用戶有關聯,但是「投資時輸入投資編碼」的操作只是我們設想出來的流程,在用戶投資流程中硬插入這個輸入投資編碼的需求,其實是增加了流程操作步驟(雖然是選填)。

可以考慮把輸入投資編碼的操作放到其他單獨的一個流程中,比如在設置中新增一項「投資編碼」,用戶輸入一次即可,涉及投資就自動統計,免去用戶每次投資都要輸入投資編碼時產生的回憶和操作負擔。

所以,我們在考慮需求、處理需求的時候,不能把我們來源于自身的需求強加給用戶,這樣會對用戶造成額外的認知和行為負擔。

現象三:沒有考慮用戶的使用經驗以及認知習慣

看案例:電商APP 搜索功能的位置

這位設計師把搜索的功能入口放置在了右下角,其理由是:對比其他購物app 的搜索位置,方便于用戶單手點擊操作。

案例分析

用戶對于使用搜索的經驗中,搜索功能入口的位置一般會出現在頁面的頂部、底部tab欄、菜單區域,這已經形成了用戶的認知習慣,一旦把這個搜索位置改變至一個陌生的地方,雖然方便了用戶的單手點擊操作,但是用戶根據自己的經驗習慣去尋找,發現找不到,因此會增加用戶疑惑,進而產生焦慮。

所以,我們在設計頁面的時候,一定要考慮用戶已經形成的使用習慣,不要輕易去改變,雖然時間長了可以培養用戶在自己產品上的用戶操作習慣,但是這個對用戶來說學習成本是巨大的。

總結

以上是跟一些設計朋友討論方案時發現的現象,比較典型的案例,充分體現了在用戶體驗設計中沒有利用有效的方法,沒有以用戶需求為目標,沒有以用戶為中心去思考問題。

我們大部分設計師都不是在一線互聯網公司,沒有專門的用戶體驗設計部門來解決用戶體驗的問題、提升用戶體驗,我們都是在普通的互聯網公司奮斗著,但我們必須重視用戶體驗設計!

在用戶體驗設計方面沒有足夠的經驗,但是我們可以學習大廠的一些用戶體驗設計分享出來的一些知識經驗。比如像淘寶、騰訊等大廠都有相關用戶體驗設計書籍,大家可以通過書籍中的案例分析去提取相關知識點,不斷實踐到項目中去,進一步積累成自己的經驗。

在團隊中沒有那么全的崗位人員配備,但是我們可以主動去學習上下游的知識。比如 UI設計師,可以學習交互設計知識、產品相關知識、代碼相關知識、用研相關知識,對設計方面都會有不同程度的幫助,讓自己的設計方案更加優秀的同時,也能提升除 UI 之外的自身價值。

以上就是用戶體驗設計引發的一點思考,歡迎大家一起交流討論。

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